Гарантийные условия на приборы (пылесосы) фирмы Robert THOMAS

Уважаемый Потребитель, благодарим Вас за то, что Вы приобрели прибор немецкой фирмы Robert THOMAS.

Наша продукция соответствует современным техническим стандартам и санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации и Таможенном Союзе (Российская Федерация, Белоруссия, Казахстан).

Фирма Robert THOMAS, в лице ООО «ЛОГИКА» - Импортера в Российской Федерации, уполномоченного Изготовителем на принятие претензий от Потребителей, гарантирует: соответствие прибора технической информации, содержащейся в Руководстве по эксплуатации,

Сертификатам соответствия Таможенного союза, а также информации, нанесенной на упаковку и непосредственно на прибор; соответствие комплектации прибора, согласно информации, указанной в Руководстве по эксплуатации на данную модель; а также бесплатное устранение дефектов производства или материалов в Авторизованных сервисных центрах и покрывает стоимость запасных частей и работ по замене и/или ремонту в течение гарантийного срока и в соответствии с настоящими Гарантийными условиями при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Перед началом эксплуатации убедительно просим Вас изучить Руководство по эксплуатации и Гарантийные условия!!!

1. Установленные Изготовителем Гарантийные сроки:

Прибор:
Гарантийный срок на приборы фирмы Robert THOMAS составляет 24 месяца со дня продажи прибора конечному Потребителю.

Комплектующие и составные части:
На комплектующие и составные части такие, как насадки, внешние съемные детали, шланги и гашетки, предоставляется отдельная Гарантия, гарантийный срок установлен равным сроку на основной прибор.

Днём продажи прибора считается дата, указанная в товарном или кассовом чеке, договоре или ином документе, удостоверяющем факт продажи изделия конечному Потребителю и условия покупки данного прибора.

В случае отсутствия у Потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего фактическую дату и условия покупки прибора, датой начала течения гарантийного срока считается дата производства прибора Изготовителем.

Информация о дате производства прибора нанесена Изготовителем на этикетку, размещенную непосредственно на самом приборе и / или на этикетку, размещенную на упаковке прибора. Формат этикетки, размещенной на приборе: Type: ХХХХХХ - артикул модели, M-Nr: ХХХХХХ(ХХ) – индивидуальный номер прибора, ХХХХ – производственная дата, где первое число – это день недели, второе и третье число – это неделя в году, четвертое число - последняя цифра года производства.

Формат этикетки, размещенной на упаковке прибора: 18-значный код, где первые 6 цифр - артикул модели, 7-я цифра - порядковый день недели производства, 8 и 9 цифры - неделя в году, 10-я цифра - последняя цифра года производства. Последние 8 цифр - индивидуальный номер прибора.

2. Действие гарантии

Потребитель вправе, по своему выбору, предъявить требование Изготовителю, Импортеру, Продавцу по месту приобретения или в Авторизованный Сервисный Центр о бесплатном устранении недостатков прибора фирмы  Robert THOMAS в течение гарантийного срока при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Гарантийный ремонт осуществляется Авторизованными сервисными центрами (далее – «АСЦ»), список и адреса ближайших к Вам АСЦ можно узнать на сайте https://thomas.ru/support/service, а также написав по email: service@thomas.ru либо по телефону горячей линии по номеру 8-800-550-55-15, звонок бесплатный.

3. Порядок удовлетворения требований об устранении недостатков (гарантийном ремонте) 

Для устранения недостатков, обнаруженных в приборе в течение гарантийного срока, Потребителю необходимо обратиться в ближайший АСЦ. Фирма Robert THOMAS обеспечивает необходимой технической информацией и оригинальными запасными частями исключительно Авторизированные Сервисные Центры.
Потребитель может отказаться от самостоятельного обращения в АСЦ и уполномочить Продавца передать прибор в АСЦ для проведения диагностики или гарантийного ремонта прибора в течение гарантийного срока.

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков непосредственно в АСЦ
предоставляется:

Документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек, и пр.), в случае отсутствия документа, подтверждающего дату продажи прибора, гарантийный срок будет исчисляться от даты производства прибора, указанной на этикетке.
Прибор, передается в АСЦ в чистом виде. При обращении Потребителя для проведения гарантийного ремонта прибор можно передать в сервис только с теми аксессуарами, которые необходимы для проверки прибора по указанным недостаткам.

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков к Продавцу предоставляется:
Акт приёма-передачи, подписанный Продавцом и Потребителем, уполномочившим Продавца на передачу прибора для проведения диагностики и гарантийного ремонта, с описанием неисправности прибора, внешнего вида, комплектности прибора и требованиями Потребителя, в котором обязательно должны быть указаны данные Потребителя (ФИО, адрес, телефон).
После принятия прибора АСЦ проводит проверку качества прибора, составляет Акт технического состояния.
После проведения проверки качества прибора, в случае выявления производственного дефекта, АСЦ согласовывает срок устранения недостатков с Потребителем в зависимости от сложности ремонта и наличия необходимых деталей, но не более, чем 45 дней с момента передачи прибора в АСЦ/Продавцу.
Все замененные запчасти при гарантийном ремонте не возвращаются и остаются в собственности Импортера.
На замененные запчасти устанавливается гарантийный срок, равный гарантийному сроку прибора. 

В случае устранения недостатков при гарантийном ремонте гарантийный срок прибора продлевается на срок, в течение которого прибор находился у АСЦ/Продавца и фактически не использовался Потребителем. 

Требование об устранении недостатков на комплектующие или составные части такие, как насадки, внешние съемные детали, шланги и гашетки, подлежит удовлетворению путем замены дефектной детали на деталь надлежащего качества и не дает права Потребителю обменять прибор целиком. 

Замененные детали также переходят в собственность Импортера. Требования Потребителя по проведению гарантийного ремонта в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае, если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли по вине Потребителя.

4. Порядок удовлетворения требований по замене прибора или расторжения Договора купли-продажи с Продавцом

В случае обнаружения Потребителем недостатков прибора в пределах гарантийного срока и предъявления требования о его замене или расторжении договора купли-продажи, прибор должен быть передан в АСЦ для проведения проверки причин возникновения недостатков. 

Потребитель может передать прибор в АСЦ для проведения проверки самостоятельно или уполномочить на передачу прибора для проверки Продавца. Прибор передаётся в полной комплектности согласно инструкции, за исключением одноразовых бумажных мешков, перчаток и моющего концентрата.

Помимо прибора в АСЦ передается заявление Потребителя с изложенными требованиями и документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.).

Проверка качества и замена прибора, в случае обнаружения недостатков прибора по вине Изготовителя, должны быть произведены в течение 7 дней с момента предъявления требования о замене прибора, а при необходимости дополнительной проверки качества прибора - в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

При предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи срок проверки качества и расторжения договора составляет не более 10 дней с момента получения соответствующего требования.

По результатам проведенной проверки АСЦ выдает Потребителю/Продавцу Акт технического состояния с указанием причин возникновения недостатков, а также возвращает прибор Покупателю/Продавцу (в зависимости от того, кем прибор был передан в АСЦ) в полученной комплектации.

Для замены прибора на новый или для расторжения Договора купли-продажи, в случае если Потребитель получил Акт технического состояния от АСЦ самостоятельно, Потребитель должен обратиться к Продавцу с данным Актом.

В случае если прибор был передан в АСЦ Продавцом, при выдаче Акт технического состояния с указанием, что причинами недостатков явились дефекты производства или материалов, и соответствующим требованием Потребителя о замене прибора на новый или расторжении Договора купли-продажи, Продавец удовлетворяет требование без дополнительного обращения Потребителя.

В случае расторжения договора купли - продажи или замены прибора Потребителю на новый, прибор с недостатками в полной комплектации, вместе с заявлением Потребителя, Акт технического состояния АСЦ, с документами, подтверждающими приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.) должны быть переданы силами Продавца на склад Импортера для получения компенсации.

Требования Потребителя по замене Товара с недостатками или расторжению Договора купли- продажи в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли по вине Потребителя.

5. Ограничения по гарантии

Приборы фирмы Robert THOMAS снимаются с гарантии в следующих случаях:
- если прибор был вскрыт или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или он был отремонтирован не в АСЦ, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен;
- если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания либо отсутствуют;
- если прибор, предназначенный для личных (бытовых, семейных) нужд, использовал для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора;
- в случае использования прибора в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
- в случае нарушения правил и условий эксплуатации прибора, изложенных в Руководстве по эксплуатации;
- в случае использования прибора для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа и пр.).

Гарантия не распространяется на:
- механические и термические повреждения;
- повреждения, вызванные внешним воздействием на прибор (удар, нажим, залив и т.п.), а также воздействием окружающей среды;
- повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
- повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара;
- повреждения или неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или использования не по назначению прибора;
- повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети;
- расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы (пылесборники, фильтры, мешки, салфетки и пр.) и аксессуары;
- повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным использованием;
- повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не Изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, моющие концентраты и пр.), а также неоригинальной «дополнительной» оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора и Изготовителем;
- повреждения, вызванные несвоевременной чисткой/заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены;
- профилактические работы – чистку, смазку;
- хрупкие детали из стекла или пластмассы, лампы.
- Изготовитель, Импортер, Продавец не несут ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый прибором людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации; в случае использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов; умышленных или неосторожных действий Потребителя или третьих лиц.

6. Техническая поддержка

Потребителю предоставляется бесплатная телефонная поддержка, по телефону горячей линии по номеру 8-800-550-55-15.

Обращаем Ваше внимание на то, что по телефону специалист может дать заключение лишь о наиболее вероятных причинах нарушения в работе приборов. Окончательное заключение о причинах недостатков прибора выдается АСЦ и оформляется Акт технического состояния, на основании проведенной диагностики.

Настоящие Гарантийные условия действуют на основе Закона «О защите прав потребителей», дополняя, но не ограничивая его, и распространяются только на Потребителей, попадающих под действие Закона «О защите прав потребителей».

Важная информация о товаре:

- Изготовитель: РОБЕРТ ТОМАС МЕТАЛЛ УНД ЭЛЕКТРОВЕРКЭ ГМБХ УНД КО.КГ

- Адрес изготовителя: ГЕРМАНИЯ, ХЕЛЛЕРШТРАССЕ 6, D-57290 НОЙНКИРХЕН.

- Организация, уполномоченная изготовителем на принятие претензий от покупателей в РФ: ООО «ЛОГИКА»,

- Юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 1, строен. 1-2, этаж 2, комната 57.

- Фактический адрес, для корреспонденции: Бизнес Центр "Гранд Сетунь Плаза", 121596, Москва, улица Горбунова, дом 2, строение 3, офис А612, e-mail: info@thomas.ru, 8-800-550-5525 (звонок бесплатный)

- Импортер: ООО «ЛОГИКА»,

- Юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 1, строен. 1-2, этаж 2, комната 57.

- Фактический адрес, для корреспонденции: Бизнес Центр "Гранд Сетунь Плаза", 121596, Москва, улица Горбунова, дом 2, строение 3, офис А612, e-mail: info@thomas.ru , 8-800-550-5525 (звонок бесплатный),

График работы: пн-пт. с 10.00 до 18.00.

- Гарантийный ремонт продукции фирмы THOMAS на территории РФ осуществляется авторизованными сервисными центрами. Актуальные адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров можно узнать по телефону 8-800-550-5515 (звонок бесплатный) или на сайте https://thomas.ru/support/warranty

- Сертификаты соответствия на продукцию THOMAS

Орган по сертификации бытовой электротехники ТЕСТБЭТ ООО «МП Сертификационная лаборатория бытовой электротехники ТЕСТБЭТ», регистрационный номер RA.RU.11ME10 выдан 30.06.2016 Федеральной службой по аккредитации.

Оригиналы Сертификатов соответствия и декларации на всю продукцию THOMAS доступны для ознакомления и скачивания по адресу: http://www.thomas.ru/sertifikaty

Срок службы продукции фирмы THOMAS, установленный изготовителем, составляет 5 (пять) лет. По истечении данного времени товар подлежит утилизации с соблюдением правил, изложенных в «Руководстве по эксплуатации», прилагаемом к каждому товару.

Страна происхождения указана на этикетке изделия. Импортер в Российской Федерации, уполномоченный Изготовителем на принятие претензий от Потребителей: ООО "ЛОГИКА", почтовый адрес Бизнес Центр "Гранд Сетунь Плаза", 121596, Москва, улица Горбунова дом 2, строение 3, офис А 612

Узнать адрес ближайшего к Вам Авторизованного Сервисного Центра: https://thomas.ru/support/service