Август 2019 — Thomas

Людмила Павлова 3 августа 2019

Мы ценим и любим наших покупателей. И это не пустые слова. Мы создали большое количество сервисов для быстрой помощи в выборе оптимальной модели пылесоса, консультирования в процессе эксплуатации, а также для решения вопросов в сервисном обслуживании. А вы можете выбрать те из них, которые будут для вас самыми удобными

Итак, на сегодняшний день есть 6 сервисов для быстрой связи с нами:

Горячая линия

Для быстрой помощи нашим покупателям и потребителям уже много лет работают две телефонных горячих линии.

Если вы выбираете пылесос и хотите получить консультацию по модели, то позвоните на бесплатный номер (для России) 8 800 550-55-25

По этому же номеру можно оформить заказ на покупку пылесоса

Если вы уже пользуетесь пылесосом и у вас возникли вопросы по эксплуатации, то позвоните на бесплатный номер (для России) 8 800 550-55-15

Этот же номер используйте, если есть вопросы по сервисному обслуживанию

Наша горячая линия уникальна. На звонки отвечают не операторы, а специалисты высокой квалификации. Они работают с начала создания горячей линии и так хорошо знают продукцию компании Томас, что на многие вопросы сразу могут дать исчерпывающие ответы

А еще у нас нулевая текучка. Вы точно не нарветесь на незнающего новичка или стажера

Сайты

Есть три официальных сайта компании Thomas на русском языке, где можно найти самую актуальную информацию по моделям пылесосов

Сайт Thomas.ru

Это информационный сайт и одновременно онлайн-магазин. Здесь есть полная информация о моделях: описание, фото, видео, преимущества, комплектация

А также на этом сайте можно заказать понравившийся пылесос

Здесь же есть большой ассортимент аксессуаров для заказа: насадки, фильтры, мешки для пыли, концентраты моющих средств

Сайт Thomas.info

Это информационный сайт по пылесосам Thomas с фильтрацией Aqua-Box, с фильтрацией DryBox, а также по аккумуляторным моделям. На главной странице вы найдете удобный конфигуратор, который поможет подобрать пылесос в зависимости от ваших конкретных запросов. Например, пылесос для квартир с паркетом, где живет пушистый питомец.

Сайт Thomas.support

Это справочный сайт по всем моделям Thomas, в том числе и по архивным. Здесь есть классификация пылесосов по системам фильтрации и функциональности. У каждой модели размещена инструкция по эксплуатации для скачивания, фото, видео, технические характеристики

Общение через электронную форму

Очень удобная возможность задать свой вопрос по эксплуатации прибора и сервису - это электронная форма

Для ее заполнения вам понадобится кассовый чек

Сама форма находится на сайте Thomas.ru в разделе Поддержка, дальше нажимаете на «Электронное обращение - техническая поддержка» и по подсказкам заполняете поля формы. Можно прикрепить фото, объясняющее проблему

Общение через Обратную связь

Вы можете также отправить нам сообщение, используя форму Обратной связи. Для этого надо на сайте Thomas.ru войти в раздел Поддержка и промотать страницу вниз

Общение через электронную почту

А еще есть специальная почта для ваших вопросов - info@thomas.ru

Социальные сети

Получить консультацию по выбору и эксплуатации техники Thomas можно и через социальные сети. Вы можете задать свой вопрос в личных сообщениях или в соответствующих разделах Обсуждения (VK). Но часто бывает достаточно прочитать уже существующие ответы

Наши страницы соцсетей:

Пылесосы Thomas Russia в VK

Пылесосы Thomas в FB

Пылесосы Thomas в Одноклассниках

Канал Robert Thomas на YouTube

Общая рекомендация для любого обращения:

Чем больше вы дадите информации, тем более полный получите ответ

Если вы выбираете пылесос, то расскажите:

  1. Какую уборку Вы планируете делать? Просто пылесосить или пылесосить и мыть
  2. Планируете ли делать влажную уборку ковров? Влажную уборки мягкой мебели?
  3. Хотите ли мыть пылесосом паркет или ламинат?
  4. Есть ли дома животные?
  5. Продумайте приблизительный бюджет покупки

Если возникла проблема при эксплуатации прибора, то подготовьте информацию:

  1. Точное название модели
  2. Чек о покупке
  3. Фото дефекта или видео, поясняющее проблему
  4. Четкое описание претензии